En Premium Level, ofrecemos consolas, accesorios y periféricos gamer de alto rendimiento. Todos nuestros productos físicos están respaldados por una política clara de garantía y cambio.
Todos los productos vendidos en premiumlevel.com.mx cuentan con 30 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega al consumidor final (comprobable mediante nota o factura).
Esta garantía cubre:
Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento durante el uso normal y doméstico.
La garantía se gestiona conforme a la disponibilidad de stock y no contempla reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
Aceptamos devoluciones únicamente con fines de cambio físico de producto. Para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Requisitos indispensables:
El producto debe estar sin uso y en estado completamente nuevo.
Debe conservar su empaque original completo: caja, etiquetas, plásticos, manuales y accesorios.
El artículo debe ser devuelto en su caja de protección original, sin daños ni alteraciones.
No se aceptan devoluciones si:
El producto fue usado, manipulado, instalado o dañado.
El empaque original está roto, incompleto o modificado.
Faltan componentes, cables o accesorios incluidos originalmente.
El cliente deberá cubrir una guía de retorno con tarifa fija de $250 MXN, excepto cuando el cambio se origine por defecto de fábrica comprobado o error en el envío por parte de Premium Level.
El cliente podrá cancelar su pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
En ese caso, se reembolsará el monto total pagado.
Una vez transcurridas las 12 horas o si el pedido ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos. El cliente únicamente podrá solicitar un cambio físico conforme a esta política.
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido.
Adjunta fotografías del producto y del empaque original.
Tras la validación, recibirás instrucciones y la guía de devolución.
Una vez recibido y revisado el artículo, se enviará el producto de reemplazo.
Premium Level se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones o contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales.
